Menschen hinter der BKK

Mit der neuen Ausrichtung geht eine inhaltliche Schwerpunktsetzung einher: Wir wollen nicht ausschließlich als Bearbeitungsstelle von Anträgen verstanden werden, sondern als Anlaufstelle zur Klärung individueller Anliegen im Zusammenhang mit Gesundheitsleistungen. Die Orientierung der Versicherten im komplexen Leistungs- und Sozialversicherungsrecht rückt dabei stärker in den Fokus.

Versicherte sollen frühzeitig und gezielt zu bestehenden Leistungsansprüchen informiert und – wo erforderlich – durch den Prozess begleitet werden. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um einmalige Anfragen, langfristige Leistungen oder komplexe Versorgungssituationen handelt.

Zusammenarbeit und Zuständigkeiten angepasst

In diesem Rahmen haben wir auch interne Zuständigkeiten angepasst, um die Arbeit der einzelnen Leistungsbereiche zu stärken. Durch kurze Wege bleibt eine Abstimmung bei übergreifenden Anliegen weiterhin bestehen – etwa dann, wenn mehrere Leistungen gleichzeitig notwendig werden.

Die Kommunikation mit Versicherten soll durch diese Änderungen nicht nur effizient, sondern auch transparent und für Sie erklärlich erfolgen. Für Versicherte bedeutet dies klare Ansprechpartner sowie eine nachvollziehbare Bearbeitung ihrer Anliegen.

Verlässliche Beratung – für alle Lebenslagen

Trotz der Veränderungen bleiben unsere zentralen Grundprinzipien bestehen: Die Leistungsabteilung versteht sich, wie auch in der Vergangenheit, als verlässlicher Partner in Fragen der Gesundheitsversorgung und sozialen Absicherung.

• Arbeitsunfähigkeit, Krankengeld, Fahrkosten, Haushaltshilfe, Mutterschaftsleistungen, Rehabilitation, Kuren und Kinderwunschbehandlung

• Arzneimittel-, Heil- und Hilfsmittelversorgung, Kostenerstattung von Gesundheitsleistungen, Gesundheitsprämie, Psychotherapie und Soziotherapie, Zahnersatz und kieferorthopädische Behandlung, Befreiung von Zuzahlungen, Leistungen bei Schwangerschaftsabbruch

• Pflegeversicherung, Häusliche Krankenpflege, Haus- und Facharztprogramme, spezialisierte ambulante Palliativversorgung